Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi

Książka pisana w typowo amerykańskim stylu - “rób tak, a tak, a twoje życie odmieni się na zawsze…” 😄

Zbyt dosadne stosowanie reguł z książki może trącić manipulacją i nasz rozmówca wyczuje to. Można natomiast zastanowić się nad pewnymi błędami, które popełniając utrudniają nam kontakty z ludźmi, np. gdy to my mówimy zbyt dużo i nie dajemy innym przebić się do głosu.

Tak czy siak, uważam że książka jest o manipulacji. Owszem, jeżeli zastosujemy zasady szczerze, to w danej sytuacji może to poprawić kontakty. Jeżeli jednak zaczniemy używać pewnych technik automatycznie, to możemy wpływać na innych “intensywniej” niż wcześniej, jakbyśmy obchodzili ich firewalla 😄

Tak czy siak, czytało się przyjemnie więc pozwoliłem sobie wynotować reguły, by móc czasem zerknąć na nie i sobie przypomnieć 🙂

Podstawowe zasady w kontaktach z ludźmi

1. Nie krytykuj, nie potępiaj i nie pouczaj.

   Zamiast potępiać ludzi, spróbujmy ich zrozumieć. Zastanówmy się, dlaczego robią to, co robią. To korzystniejsze, rodzi sympatię, tolerancję i uprzejmość.

2. Szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie.

   Przestań myśleć o własnych dokonaniach i własnych życzeniach. Spróbuj dostrzec zalety drugiego człowieka. Zapomnij o pochlebstwach, szczerze i uczciwie dawaj wyraz uznania.

3. Wzbudź w innych szczere chęci.

   Kiedy wpadniemy na wspaniały pomysł, zamiast podkreślać na każdym kroku, że jest nasz, spróbujmy pozwolić innym, by uznali go za własny. Będzie im się wtedy podobał i być może zjedzą kilka porcji.

Sześć sposobów, które sprawią, że ludzie będą cię lubić

1. Okazuj ludziom szczere zainteresowanie.

   “Interesujemy się innymi, kiedy oni interesują się nami”. Okazanie zaitneresowania - musi być szczere. Musi opłacać się nie tylko temu, kto zainteresowanie okazuje, ale i temu, kto jest jego obiektem. To działa w obie strony i obie na tym zyskują.

2. Uśmiechaj się.

   “Człowiek, który się nie uśmiecha, nie może otworzyć sklepu”. Twój uśmiech jest posłańcem twojej dobrej woli. Twój uśmiech rozjaśnia życie wszystkich, którzy go widzą. Dla kogoś, kto ogląda dziesiątki ponurych i zachmurzonych twarzy odwracających wzrok, twój uśmiech to promień słońca przebijający się przez chmury. Zwłaszcza gdy ten ktoś jest właśnie nękany przez szefa, klientów, nauczycieli, rodziców lub dzieci, twój uśmiech przypomini mu, że nie wszystko jest beznadziejne, że na świecie jest jeszcze radość.

3. Pamiętaj, że własne nazwisko to dla człowieka najsłodsze i najważniejsze spośród wszystkich słów świata.

   Powinniśmy zdawać sobie sprawę ze znaczenia imienia i nazwiska i zawsze pamietać, że są one święte i stanowia wyłączną własność człowieka, z którym rozmawiamy. Niczyją inną! Nazwisko i imię odróżnia jednostkę od innych, czyni ją jedyną pośród wszystkich ludzi. Informacja, której udzielamy, lub przedstawiana przez nas prośba nabierają specjalnej wagi, jeśli dodamy do nich nazwisko i imię naszego rozmówcy. Od kelnerki po prezesa - zapamiętane nazwisko uczyni cuda w naszych kontaktach z nimi.

4. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj rozmówcę, aby mówił o sobie samym.

   Jeśli chcesz być dobrym rozmówcą, bądź uważnym słuchaczem. Interesuj się innymi, a wydasz się im interesujący. Zadawaj takie pytania, na które rozmówca odpowie z przyjemnością. Zachęcaj rozmówcę do mówienia o nim samym i jego dokonaniach. Pamiętaj, że ludzie, z którymi rozmawiasz, stokroć bardziej przejęci są sobą i swoimi problemami niż tobą i sprawami, które cię trapią.

5. Mów o tym, co interesuje twojego rozmówcę.

   Rozmawianie z ludźmi w kategoriach tego, co interesuje raczej ich niż nas, opłaca się obu stronom.

6. Spraw, aby twój rozmówca poczuł się ważny - i zrób to szczerze.

   “Mów ludziom o nich samych. Mów o nich samych, a będą cię słuchać godzinami”

Jak przekonać innych do Twojego sposobu myślenia

1. Jedyny sposób, aby zwyciężyć w kłótni, to unikać jej.

   • Radośnie witaj różnicę zdań.
   • Nie reaguj instynktownie.
   • Pohamuj swój temperament.
   • Najpierw słuchaj.
   • Szukaj punktów wspólnych.
   • Bądź uczciwy.
   • Obiecaj oponentowi, że przemyślisz jego pogląd i dokładnie go przeanalizujesz.
   • Szczerze podziekuj oponentowi za rozmowę.
   • Daj sobie i oponentowi czas na dokładne przemyślenie sprawy.

2. Okaż szacunek dla poglądów rozmówcy. Nigdy nie mów mu: “Nie masz racji”.

   Innymi słowy, nie spieraj się ani z klientem, anie ze współmałżonkiem, ani z wrogiem. Nie mów im, że nie mają racji, nie sprawiaj, aby się najeżyli. Stosuj choć odrobinę dyplomacji.

3. Jeśli nie masz racji, przyznaj to szybko i bardzo wyraźnie.

   Proszę rozważyć również i fakt, że sam nie całkiem się z tym zgadzam. Nie wszystko, co napisałem wczoraj, przemawia do mnie z taką samą siłą…

4. Zacznij od okazania przyjaźni.

   Słońce potrafi szybciej sprawić, że zdejmiesz płaszcz, niz wiatr. A uprzejmość, przyjazne podejście i wyrazy uznania mogą skłonić ludzi do zmiany zdania szybciej niz wszystkie burze i wichury świata.

5. Jak najprędzej wydobądź z rozmówcy liczne “tak”.

   … Zadawał pytania, na które jego rozmówca musiał odpowiedzieć twierdząco. I zdobywał odpowiedzi twierdzące jedną za drugą, aż miał za sobą całą górę przytaknięć. Zadawał pytania tak długo, dopóki jego przeciwnik, nie zdając sobie z tego sprawy, nie doszedł do konkluzji, przeciwko której gwałtownie protestowałby jeszcze kilka minut wcześniej.

6. Pozwól rozmówcy się wygadać.

   Nawet przyjaciele wolą opowiadać nam o swoich osiągnięciach, niż słuchać, jak przechwalamy się własnymi.

7. Daj rozmówcy myśleć, że twoja idea wyszła od niego.

8. Szczerze próbuj przyjmować punkt widzenia twojego rozmówcy.

   Jeżeli lektura tej książki sprawi choćby tyle, że zawsze będziesz się starał rozpatrywać sprawy z punktu widzenia drugiej osoby… szybko przekonasz się, że stanie się ona punktem zwrotnym…

9. Okaż zrozumienie i współczuj z myślami i pragnieniami rozmówcy.

   “Cały rodzaj ludzki pożąda współczucia i zrozumienia.”

10. Odwołaj się do szlachetności rozmówcy.

… ludzie są uczciwi i chcą wywiązywać się ze swoich zobowiązań… nawet ci, którzy chcieliby nas zrobić w konia, w większości przypadków zareagują uczciwie, jeśli damy im do zrozumienia, za uważamy ich za ludzi szczerych, porządnych i uczciwych.

11. Udramatyzuj swoje poglady.

Nie tylko dane, ale i sposób ich zaprezentowania ma znaczenie.

12. Rzuć człowiekowi wyzwanie.

To właśnie kocha każdy człowiek sukcesu: hazard. Szansę na pokazanie własnego ja. Szansę na udowodnienie swojej własnej wartości, szansę na współzawodnictwo i na wygraną.

Bądź przywódcą: Jak zmieniać ludzi, nie zrażając ich i nie zniechęcając

1. Jeśli już musisz wytknąć komuś błąd… Zacznij od szczerej pochwały i uznania.

2. Wytykaj innym błędy tylko pośrednio.

   Zasugeruj inne użycie, zaproponuj spojrzenie w lustro i samodzielne podjęcie decyzji.

3. Zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych błędów.

4. Nikt nie lubi wykonywać rozkazów. Zadawaj pytania zamiast wydawać rozkazy.

5. Pozwól rozmówcy zachować twarz.

   Liczy się nie to, co ja myślę o nim, lecz to, co on myśli o sobie samym.

6. Pochwal najmniejsze nawet osiągnięcie. Pochwal każdy postęp. Bądź “serdeczny w aprobacie i nie skąp pochwał”.

7. Wystaw ludziom dobrą opinię, której będą musieli sprostać.

8. Zachęcaj innych do poprawy. Spraw, aby uwierzyli, że mogą się zmienić.

9. Spraw, aby rozmówca z przyjemnością zrobił to, czego od niego oczekujesz.

   Pokaż korzyści płynące z wykonania zadania dla wykonującego, by zmniejszyć jego opór.